摘要：客户关系管理是现代企业经营成败的取决因素之一,一个大规模的现代化企业必然拥有大量的客户,相应地会拥有大量的客户信息,即使是一个小型的企业也会拥有相当数量的数据信息。不同行业,不同需求,不同发展方向都需要有条理地、分门别类地存储与管理,这些对于减少管理人员的工作量,提高管理质量和效率非常重要。论文在综合分析某建筑公司现有各类客户信息以及系统的工作原理及其局限性的基础上,系统实现了对客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能,操作简单方便,界面美观大方,能满足企业进行客户管理的需求,客户管理系统通过准确、智能、高效、创新的营销策略,协助企业不断提高销售额、提升客户忠诚度。论文所设计和实现的系统根据建筑客户关系管理的需要进行设计,前台采用J2EE开发,后台数据库采用SQL2005。论文创新点在于研究了大规模文本的聚类方法,通过波士顿矩阵模型评价客户资源等基础性问题,通过波士顿矩阵模型评价,结合建筑公司的工作环境,根据公司客户的特点、评价标准指标意义和各评价指标的定义,进行特定地识别,从而避免了因概念模糊判断造成的偏差,提高测试的精确度,分类出客户资源,在创建了优质客户联系人之后,为了能够更好的保证服务质量,减少优质客户流失,需要对不同客户的不同服务项目进行归类管理。论文所使用的考核模型在很大程度上是从建筑公司工作实际需要出发的,具有较强的可操作性。通过此系统,提高了考核的公平、公正和公开性,对于推动建筑公司客户关系管理系统技术的发展具有普遍的积极意义。图24幅,表19个,参考文献50篇