随着互联网产品市场的快速发展,为了达到快速抢占市场的目的,企业往往会通过创新、敏捷开发、快速迭代等新工具、新方法来推出产品。在这种情况下,产品质量的实现过程往往是动态的,产品质量实现过程涉及到的环节超越了供应链结界限,延伸至生态圈。但这种变化并未从实质上改变质量实现的过程,只是范围更广、速度更快、复杂性更高。因此,互联网产品质量管理成为了一个值得研究的课题。作为一种全新、高效的管理方法,六西格玛始终坚持以客户为中心,运用科学数据、事实来阐述问题、分析问题和解决问题,旨在对原有业务流程进行改进和优化,最终达到提升客户满意度、忠诚度的目的。同时,六西格玛作为企业流程管理过程中的一项基本原则和重要技术,通过运用该技术、坚持该原则,可以获得更大经济效益,有利于企业市场综合竞争力的提升。本文以一家互联网上市企业(简称N公司)的个性化推荐系统中遇到的质量问题为背景,结合个性化推荐系统的质量管理现状,分析该系统项目管理整个过程中,对影响质量的流程进行分析,通过结合六西格玛DMIAC流程改进,提出了导致产品质量低下的主要原因,设计出了比较合适的解决方案来进行产品过程改进实施和控制,最后根据六西格玛管理的思想,建立起了组织级的保障措施来保证产品质量改进的持续性与有效实施。N公司个性化推荐系统产品质量改进效果验证了六西格玛质量管理在互联网企业不但可行而且还非常有效。较改进前,产品的交付周期缩短了三周,研发的交付生产率也提高了 36%,产品缺陷率降低了 46%,达到提升产品质量的目标。通过对六西格玛在N公司个性化推荐系统质量管理中的应用总结,对N公司其他项目团队甚至上升至公司采用六西格玛管理提高产品质量以及管理水平具有积极的借鉴与参考意义,同时为六西格玛在联网产品质量管理领域的应用具有积极的参考和指导意义。