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留学生教育不仅是高等教育国际化发展的重要环节,也是反映一国高等教育国际竞争力的主要标志。做好来华留学生教育服务工作,提高来华留学生教育服务质量,是我国高等教育改革和发展的必然要求。随着中国—东盟教育合作的不断深入,广西的来华留学生规模不断扩大,广西高校的留学生教育也面临着诸多挑战。为推动广西高校来华留学生教育的持续发展,以更好地适应教育国际化发展需求,广西高校必须抓好留学生教育服务工作,不断提高来华留学生教育服务质量。 在探究了留学生教育服务质量的相关概念和Parasuraman等人提出的服务质量差距理论的基础上,论文首先对广西高校留学生教育的发展进行概括分析。为了了解广西高校来华留学生教育服务质量的现状和留学生对于高校教育服务的真正需求,本研究参考了服务质量差距理论及其框架下分析服务质量差距的SERVQUAL量表,设计了高校留学生教育服务质量调查表,并以来广西高校留学的主要群体——越南来华留学生为调查对象展开问卷调查。 运用SPSS16.0软件对回收问卷进行统计发现,留学生教育服务质量的各项评价结果均为负值,越南留学生对广西高校留学生教育服务质量总体评价值为-3.73,表明广西高校留学生教育服务质量有待提高。结合问卷统计并经过调查分析,发现影响广西高校来华留学生教育服务质量的原因主要在于:高校对留学生教育服务工作重视度不够;高校教育管理相关部门的协调性不足;教学设备和服务团队建设不完善;留学生教学和课余活动安排不充分等。 针对分析得出的问题,笔者提出要提高来华留学生教育服务质量,吸引更多的外国学生到广西高校学习,广西高校应适时更新留学生教育服务理念;完善教学管理部门的协调机制;加大留学生教学设备的投入和教育服务团队的建设;并优化留学生的教学、课程安排及丰富留学生的课余生活等建议。