彩铃业务是“个性化多彩回铃音业务”(Coloring Ring Back Tone)的简称，是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。该业务由被叫用户主动申请，提供一种基于不同主、被叫的差异化的回铃音服务。自2003年中国移动通信公司首次引入彩铃业务以来，彩铃业务以其新颖、个性化的特点，在国内得到了迅速发展。近两年各大运营商分别推出了彩铃业务，相互之间彩铃业务的竞争也愈演愈烈。彩铃业务的功能也不断增加和更新，工程进度的要求也越来越紧，因此，彩铃业务维护的质量和效率就变得十分关键。本论文针对移动通信网络中的彩铃业务，介绍了彩铃业务的基本属性和已有的业务功能，彩铃业务的实现方案，以及原有的彩铃业务维护流程，分析了其中的问题，并介绍了业务过程改进的相关先进技术——工作流技术，然后提出了基于工作流的改进的彩铃业务维护流程，并加以应用实践，最后对彩铃业务维护流程改进的成果进行了分析和讨论。论文组织结构如下：第一章，彩铃业务介绍，主要内容有彩铃业务的基本业务属性，以及彩铃业务在独立智能外设系统上的实现；第二章，彩铃业务维护流程和工作流技术，介绍了彩铃原有维护流程，以及工作流基本概念，参考模型和过程建模；第三章，基于工作流的彩铃业务维护流程，改进了彩铃业务维护流程，给出了该流程的5个阶段，引入了需求类型划分，统一开发，代码模板，测试用例库等内容；第四章，详细说明了彩铃业务维护流程的应用实践；第五章，流程改进分析，对流程改进后的成果进行数据分析和讨论。