中国加入WTO以后,中国的商业银行业面临着来自国外一流商业银行业的激烈竞争,为了和世界一流银行同台竞争并立于不败之地,中国的商业银行积极引进西方先进的管理方法——六西格玛管理,不断对自身工作流程进行优化,以提高服务质量和工作效率。国内金融企业积极借鉴国际金融业的先进管理经验,转变业务流程和经营方式,提高自身服务的标准化和流程化。国内银行业据此提出了流程银行建设的思路,树立了应用流程管理思路为客户服务的理念,并为成功实施六西格玛管理打下了基础,六西格玛作为有效地管理方法开始在金融企业中应用。本文采用理论分析与实证研究相结合,运用六西格玛的管理原理和实际案例分析相补充的方法,对国内某商业银行的信贷业务流程进行分析和评价,对影响流程效率及其关键影响因素进行了比较深入的研究,对于流程管理方法研究具有一定的理论与现实意义。