基于网络平台的“沙发客”旅游体验研究——以“沙发客网”为例

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沙发客在国内尚属新名词,是指旅游者通过“沙发客网”寻求出行帮助,与接待方形成一种友好契约关系,按照契约,接待方向被接待方提供沙发,解决其住宿等问题。同时,接待方和被接待方的角色可以互相转化。而“沙发”的概念也随之泛化,延伸到卧室、免费向导,甚至是志同道合的朋友。这种出游方式被称为沙发旅行。与传统出游方式不同的是,沙发旅行借助的不是传统的旅游媒介,主要是通过网络平台,旅游者在一位或多位沙主的帮助下完成出行计划。由于沙旅的低消费、深体验、强主动性、高灵活性,越来越受到国人的青睐。综合对比国内的沙发客出行网络平台,本文选定“沙发客网”,并对基于该网络平台的沙发客旅游体验进行研究。以期能对“沙发客网”网站在未来的可持续发展有一定指导作用。同时,对这一新型出游方式能获得何种旅游体验进行分析,有较强的理论和现实意义。  现阶段对沙发客及其旅游体验进行定量研究的条件不太成熟,所以本文主要采用质性研究方法。本文通过参与式观察、深度访谈和网络文本分析等方法收集了丰富的第一手资料,从而对“沙发客网”网络平台自身的发展变化、资讯服务特征、管理特征和沙发客的群体特征、沙发旅行的实现流程及与其他出行方式进行对比等多个方面进行描述。在这些工作的基础上,随后主要从沙发客的出游动机、旅游体验过程(出游前、旅行中、回归后三个阶段)对沙发客的旅游体验进行深入分析,并尝试构建沙发客旅游体验的动态模型,深入分析了沙发客旅游体验的全过程。  研究表明,为了实现“沙发客网”的可持续发展,需要管理者不断深化沙发客精神、大力发扬沙发文化,并使每位沙发客做到真正理解并自觉履行相应的权利与义务。就沙发客而言,沙发客的出游动机一般包括放松身心、调整心态,追求深度体验,寻找自我、实现自我,偏好新鲜刺激,感受“信任出游”。根据沙发客旅游体验的动态模型,沙发客的主体特征在很大程度上决定了沙发客的出游动机及获得怎样的出游体验。
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