自从进入21世纪,互联网技术呈现出高速发展的态势,各个企业逐渐意识到互联网技术在企业发展过程中的重要作用。随着产业多元化战略的推进和互联网通信技术的普及,互联网企业凭借技术优势,将科技融入金融领域,由此产生互联网金融,并与传统商业银行在存贷汇三方面展开竞争。这种新的金融模式对传统商业银行的零售业务冲击巨大,尤其对城市商业银行影响最为显著。为适应新形势下的金融环境,各大商业银行正在积极探索互联网技术的应用,以“科技兴行”为战略目标,改变传统的经营理念,调整商业模式,努力创造“新型零售银行”,实现零售业务的转型发展。本文选取乐山商业银行零售业务为研究对象,深入探讨在当前互联网金融迅猛发展的大背景下,如何将乐山商行的零售业务进行转型,找到新的利润增长点,构建起新型零售银行。互联网技术能够帮助乐山商行消除科技金融企业的技术优势,实现业务的进一步发展,以便在激烈的金融市场竞争中立足。乐山商行唯有先于国内其他中小型银行完成业务转型,才能在零售金融市场上占得先机。因此,零售金融业务的转型必然是中小型银行未来盈利的驱动点,它能让中小银行逐渐具备同大银行、大型互联网金融公司抗衡的实力。本文对乐山商业银行零售业务转型的研究具有重要意义,旨在帮助乐山商业银行制定和完善零售业务转型必备的战略,提高乐山商行零售业务的市场竞争力,调整业务结构,优化资产配置,提升盈利水平。本文共由六部分组成。第一章主要介绍当前金融市场的大环境背景以及国内外学者对相似问题的研究观点;第二章主要介绍商业银行的零售业务概况;第三章详细介绍了乐山商业银行零售业务的发展现状和当前的困难。第四章主要分析互联网金融对乐山商业银行零售业务的影响,并通过SWOT分析了乐山商行转型的必要性和方向。第五章提出了乐山商业银行零售业务转型的策略。从品牌形象、科技应用、产品创新、人才培养四方面让乐山商行完成转型。第六章为结论与展望。作为一家小型城市商业银行,乐山商行正处在互联网金融和国内大银行的双重夹击下,形势不容乐观。乐山商行应当抛弃“规模驱动”的落后经营理念,以构建互联网金融业态为主,线下智能化网点为辅,加强零售业务的智能化管理,不断扩大中间业务的比例,进一步增加利润来源;此外,利用好科技进步的红利,同时融入本土城市的人文历史,以求进一步提高零售产品的差异化水平,充分展现乐山商行有别于他行的本质特色,更好地树立起“精品银行”的品牌形象。城市商业银行要想在未来的金融市场上打破国有大银行的垄断地位,实现“弯道超车”,零售业务的转型是唯一的出路。零售业务与科技的结合应成为乐山商行等城市商业银行业务发展的绝对核心力量。