随着电力信息化建设步伐的不断加快,传统的电力营销业务仍然面临着诸多考验,电费回收工作十分繁琐,需要耗费极大的人力进行送票、催费,电费回收周期长、难度大。论文结合当前的网架结构、电力营销业务应用系统、售电系统以及银联系统现状,设计了一个可以进行在线交易处理与业务管理的应用系统——多媒体信息查询充值缴费系统,实现全自助、全天候不间断的服务体系,为电力用户提供方便、安全、人性化的缴费环境。为了完成该工作,首先,论文阐述了当前电力缴费方式在电力系统中的局限性,提出了设计24小时不间断工作的多媒体信息查询充值缴费系统的重要性,对国内外研究现状进行了分析说明,并提出了多媒体信息查询充值缴费系统的相关需求,设计了整个系统的架构,还分析了多媒体信息查询充值缴费系统需求的相关技术机制,包括数据安全机制、故障控制点还原机制、缴费复核机制等相关内容。然后,基于相关知识与架构,论文对多媒体信息查询充值缴费系统的硬件与软件进行了设计。硬件由一体机柜、主机部分、外部输入设备、外部输出部分、通信设备等5部分构成,确定了硬件部分的设备,并明确材料、工艺、尺寸等细节；通过兼顾业务和咨询提供两方面需求,确定了软件基本功能架构,并设计完成系统软件开发,软件由企业简介、卡式电表充值、业扩流程查询、电费查询缴费、用电服务指南、国家用电法规、用电知识百科、优质服务承诺、企业信息公告等9部分组成,辅以界面示意图加以说明。最后,对系统的卡式电表充值、电费查询缴费等模块进行了阐述,通过对业务流程图和具体操作流程的展示,说明了系统能的界面友好,可以为操作人员提供极大的便利,同时更好地完成电力服务。