在当今国内电力市场国际化趋势下,国内公司面临来自国际公司的竞争压力将会越来越大。顾客的消费行为已由过去的单一考虑产品质量到今天的产品质量与其售后服务兼顾的阶段,甚至有些顾客以售后服务质量作为购买产品的首要考虑因素。市场的竞争已逐渐由产品质量转入售后服务。因此,进行售后服务研究对于提高企业竞争力具有十分重要的现实意义。本文研究了火电自动化控制系统售后服务的特点,分析了D公司的火电控制与保护系统在售后服务方面存在的问题。针对公司售后服务所存在的问题,利用现代售后服务理念及理论提出了改善思路与方案。论文提出企业要坚持以客户满意为理念,切实提升售后服务质量并给出了售后服务整体优化方案。优化方案涉及售后服务体系完善、售后服务模式创新、人才培养、强化科学管理等方面。论文从组织结构、服务体系与流程三方面阐述了对售后服务管理体系的优化方案。针对D公司火控系统业务遍布全国却没设立服务网点的情况,提出了完善售后服务体系,在全国各地设立售后服务网点的建议。同时,本文还提出了创新售后服务模式提升公司竞争力和强化科学管理提升售后服务质量的建议方案。根据D公司目前对国外客户售后服务的现状,建议尽快建立国外客户的售后服务机构和高素质的售后服务队伍,加强售后服务工作,拓展国际市场。本文研究提出的售后服务改进方案与措施,为公司改善售后服务质量具有参考价值。也可供其它相关公司参考。