对于开放大学而言,学习支持服务能提高教学效果,保证教育质量。英国开放大学在远程教育领域享有盛誉,得益于有效的学习支持服务。研究英国开放大学学习支持服务有助于挖掘对中国开放大学学习支持服务建设可供借鉴的宝贵经验。本研究主要运用文献研究法和比较研究法,分析英国开放大学学习支持服务研究相关文献和资料,归纳总结英国开放大学学习支持服务学术性和非学术性支持服务特点,并结合中国开放大学学习支持服务现状,有针对性提出有益于中国开放大学学习支持服务建设发展的参考性意见。英国开放大学学习支持服务经历了四个发展阶段,目前建成了以学习和学习者支持一体化模型。本研究结合辛普森学术性和非学术性支持服务理论内容,并结合学习支持服务概念,将英国开放大学学术性支持服务分为学习资源和辅导教师服务,非学术性支持服务分为信息服务、咨询人员服务、以及技术支持服务。本研究发现,英国开放大学提供了满足学生课程学习需求和辅助学习过程的学术性支持服务。这体现在以下两个方面。首先,在学习资源上,英国开放大学提供提高学生学习适应力的课程导学和入门模块、减少学生完成学习任务困难的课程学习包、利于学生查找学习资料的数字图书馆以及对接英国开放大学课程的开放学习在线资源。其次,在辅导教师制度上,辅导教师的职责包括开展教学活动,提高学生学习技能和理解学习内容;批改学生作业并给予反馈,帮助学生正确评价学习成果;设置小组合作,培养学生合作能力;以及发起并保持支持性联系,排解学生学习疑难。英国开放大学还为学生提供富有人文关怀的一站式的便利的非学术性支持服务。首先,信息服务主要包括解答意向学习者入学选择疑难的注册信息服务、化解英国开放大学新生初始学习迷茫的《学生手册》、公开透明课程信息、通过在线论坛提供模块和课程选择信息、提供具有指导作用的学分转换信息以及力图减少学生费用和资助选择困难的信息服务。其次,英国开放大学以学科为中心组建学生支持团队为学生提供一站式学习支持服务。再次,英国开放大学为学生提供便于学习的技术支持服务,包括利用学习分析系统,提高干预及时性;建设课外学习社区,提高学生归属感;利用档案管理系统,提高学生支持持续性;以及利用学习工具和个人主页,提高学生学习效率。目前,中国开放大学学习支持服务建设存在一些问题,学习资源支持有待优化与提升;教师辅导缺乏学习过程支持;信息服务提供不充分,以及技术支持设计开发不足。英国开放大学学习支持服务对中国开放大学学习支持服务的启示,一是优化学习资源,加强学习资源服务效果;二是明确教师职责,加强学习过程与咨询支持;三是优化信息服务,信息提供应充分明确;四是利用技术支持,优化完善学习工具。