现代商业银行的竞争已经从以往从单纯的市场份额竞争转向客户资源竞争,近年来,商业银行纷纷探索通过提升客户满意度来作为提升市场竞争实力的关键。尤其是随着金融市场的不断发展,客户变成了市场的主导力量,各商业银行不得不对客户管理引起更高的重视,想尽各种办法挖掘现有客户潜在价值,寻找新的目标客户群体,通过对客户的细分,根据客户的不同需要,研究和开发各种相关产品,满足客户不断提出的新需求。然而,银行通过不断研究并推出更多差异化产品,而开发差异化产品的基础就是首先要对客户进行细分,这种客户细分直接关系到银行的产品营销和利润,直接关系到银行的生存发展。不同的客户有不同的需求,如果银行的产品并没有呈现出更多的变化,就没有更好的方式赢得客户对产品的青睐。“因此,商业银行应该根据客户需求的差异,对客户进行有效细分,充分发挥银行各种资源的应有作用,投入到关键客户中,创造出更多客户价值。”[1]本文根据相关客户关系管理理论,通过全面地分析,通过对国内商业银行如何加强客户关系管理,不断提高客户细分指标分析水平及类型进行研究。在研究中梳理了商业银行常用客户细分指标,采用实证分析方法,结合C银行相关客户基本资料和原始数据,采取聚类分析的方法,对客户细分标准进行了研究,对新的细分标准进行了一些探索。聚类分析是按照事物的相关属性特征,将事物聚集成若干类,对数据进行分类分析。从当前的研究来看,聚类分析在商业银行客户细分中的效果较好,具有较好的导向作用。因此,本文运用聚类分析的方法,提出了商业银行的客户细分参考标准。结合C银行的客户细分管理,对提高客户关系管理水平、加强客户管理细分进行了分析,提出了一些针对性的建议。