基于机构知识库的学科服务模式研究

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学科服务自1998年引入我国以来得到了图书馆界的普遍关注,经历了传统参考咨询服务、教学支持服务、专题信息服务、科技情报服务、知识发现服务等发展过程,服务模式也随着技术的发展不断变革和创新,例如,专兼职学科馆员服务模式、基于用户需求的学科服务模式、基于资源平台的学科服务模式、嵌入式学科服务模式等。近年来,信息环境的演变导致用户需求呈现出多样性和个性化特征,学科服务迎来了更大挑战。伴随着全球开放获取运动(Open Access)的开展,机构知识库(Institutional Repository)建设成为图书馆界的又一个热点话题。机构知识库的基本功能是长期保存机构的各类数字资源,包括各种已发表的学术成果信息和未公开的个人笔记、会议记录、试验数据等灰色文献,能够最大程度的集成各学科的专业学科资源,其服务功能近年来也得到了广大学者的关注。本文在此背景下提出了基于机构知识库的学科服务模式。第一,学科服务的主客体皆为机构成员,在机构知识库中可以真实的表现,借用移动互联技术可以将部分面对面的学科服务迁移到互联网上;第二,学科服务内容与机构知识库的资源组织存在密切的关联关系,而且大多数事实数据可以从机构知识库中直接提取或挖掘,可以极大的提高学科服务效率;第三,学科服务策略主要依赖于技术措施,可以有效的克服学科馆员人工服务的个体差异性。本文在综述学科服务模式和机构知识库建设基本理论的基础上,以用户信息需求为主线,紧扣学科服务的主体、客体、内容和策略等信息服务要素,围绕资源、技术、平台等关键环节,针对机构知识库的内容特征与学科服务的关联关系,初步探讨了基于机构知识库的自助、辅助、互助、互动等学科服务模式。研究表明,面向个人用户的自助式、辅助式学科服务模式提高了服务效率,能够有效解决图书馆人力资源短缺的问题;开展互助式、互动式学科服务的难度较大,但是,学科服务水平将随着用户参与度的增加而大幅提升;基于机构知识库的学科服务模式仅仅是各类服务模式中的一种,而且,随着技术的发展将会越来越成熟。
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