随着我国航空运输业市场日益饱和、竞争日趋激烈,传统的点对点的位移运输服务已经不能满足大部分旅客的航空旅行需求。航空在发展主营位移业务的同时,需要继续创新和拓展更多个性化、多样化的业务,以获得额外的收入来源,增加企业利润。但如何开展附加服务业务,提高附加服务质量,使得公司和顾客都满意,目前缺乏系统的研究。本文结合国内外航空公司附加服务发展基本情况,选择以瑞丽航空及其附加服务作为对象,研究如何系统化开展瑞丽航空附加服务业务。本文的研究主要划分为六个章节内容。首先介绍了课题的研究目的及意义,国内外研究现状,研究内容与方法。其次全面分析瑞丽航空及其附加服务发展基本情况,得出瑞丽航空附加服务存在的问题。接着,通过对瑞丽航空公司的SWOT分析、对瑞丽航空附加服务的波特五力模型分析,从而制定出瑞丽航空附加服务价值提升策略。最后,根据分析结果,提出了瑞丽航空公司附加服务价值提升的对策建议和实施保障。通过研究,本文得出如下结论:第一,受到行业竞争环境及政策影响,瑞丽航空发展附加服务起步较晚,对附加服务的重要性认知不足,开展力度较弱。受到燃油成本、资金匮乏等影响,瑞丽航空对附加服务的投入有限。瑞丽航空附加服务无销售渠道及系统支持。第二,根据瑞丽航空附加服务存在的问题,本文系统性地提出瑞丽航空附加服务价值提升策略:常旅客及其货币化;多层级产品组合,满足个性化出行需求;深化差异化服务,发展具有民族特色的出行体验。另外,在瑞丽航空附加服务价值提升策略制定与选择中,本文通过定量分析得出,开展附加服务业务时,采用基于民航标准EMD(Electronic Miscellaneous Document)的附加服务销售的技术方案。第三,本文提出了瑞丽航空公司附加服务价值提升的对策建议和实施保障,以确保瑞丽航空公司附加服务业务开展的系统化和规范化。