服务业产量在经济总产量中占有举足轻重的地位,随着世界经济一体化的加剧,服务产业也面临着越来越大的发展压力。为了获取竞争优势,促进企业发展,服务企业将更多的关注聚集在顾客身上。在服务接触中顾客不再是被动的服务接受者,他们主动参与服务的生产和传递过程,与服务人员进行互动,帮助其他顾客解决困惑,针对企业的服务提出改进意见,向他人宣传、推荐企业服务等。同时顾客的这种积极与主动不但可以使顾客获得心理上的满足还能使服务企业形成难以模仿的优势,大大的提高了企业的竞争力。本文在服务业背景下,以社会交换理论和人际弱连接理论为理论基础,将顾客感知支持划分为情感性支持、功能性支持,顾客承诺划分为情感性承诺、算计性承诺,建立了顾客感知支持、顾客承诺、顾客参与行为以及顾客公民行为间的理论模型,同时引入消费类型作为调节变量,通过规范的实证研究试图揭示顾客感知支持与顾客公民行为之间的内在影响机制。全文共包括六个部分：第一部分为绪论,主要介绍研究背景、意义、内容、方法以及技术路线；第二部分为相关文献综述,回顾了当前国内外学者在此领域的研究成果；第三部分为理论模型的构建以及研究假设的提出,通过文献资料的回顾以及理论的推演来构建本文的理论模型,在此基础之上提出本研究的设计思路和研究假设；第四部分为数据分析和假设检验,本研究采用问卷调查法收集数据,利用SPSS18.0以及AMOS 21.0统计软件进行数据分析及假设检验；第五部分为结果讨论与管理启示,对于本研究的实证分析结果做出了详细的解释说明,并根据研究结论为服务企业引导、优化顾客行为提出了管理建议；第六部分为研究总结与展望,在对本研究进行全面总结的基础上,说明了本研究局限性以及未来研究方向。