金融业是信心产业,银行消费者对银行的信心决定了银行业的发展,而这种信心来源于对银行消费者权益的有力保障。银行消费者的权益保护是银行业生存和发展的基础,加强银行消费者权益保护已经成为银行业发展的必然趋势和迫切需要。本文运用比较分析和实证分析的方法,从银行消费者的概念出发,分析目前我国在银行消费者权益保护存在的问题和不足,通过借鉴比较美国、英国以及我国香港等发达国家和地区的做法,结合我国国情,进而提出完善我国银行消费者权益保障体系的建议。银行消费者的权益保护是一个系统工程,完善我国的银行消费者权益保障制度,需要从银行、银行业监督委员会、银行业自律协会、消费者协会,以及银行消费者等五个主体入手,从完善相关法律出发,建立健全相关机构和配套制度,包括金融隐私权保护、银行收费制度和信息披露的规制、纠纷解决机制、金融服务保障和银行消费者教育等方面,从而建立起一个符合我国国情的银行消费者权益保障机制。