随着中国经济的高速增长,传统的工具行业面临的竞争日趋激烈,如何更好的适应中国新的市场环境,对于很多外资品牌公司(例如HF公司)来说尤为迫切需要。HF公司工具产品进入中国市场后,既面临着国外同行公司如RS, HK,WT等在中国中高端工具市场的挑战,同时也面临着国内诸多品牌如ST, LYD, LD等中低端工具市场的竞争。面对这样的市场情景,如何更好的适应中国的市场环境,建立起强大,高效的销售网络,以及有效的把订单快速执行完成,就越发显得重要。本文通过对上海HF工具公司的销售渠道和订单流程进行优化和研究,分析了影响销售渠道和订单流程的各主要因素,总结了HF公司渠道管理与订单流程管理的缺陷,利用流程管理(PM)同时结合客户关系管理(CRM)的研究思路,采用了IDEF模型和ASME方法对HF公司工具销售渠道及订单流程分别进行了科学系统分析,并对订单流程进行了优化,最后得到了HF公司的最优销售渠道和订单流程系统方案。