随着社会的进步和经济的高速发展,顾客购买产品的方式和平台也越来越多样化,市场上的各方参与者都可以更加容易的获取到市场上产品的信息,互联网已经成为人们生活和工作中必不可少的部分。在购物方面,线上与线下的市场竞争日益激烈,为应对顾客对产品的需求呈现出多样化、个性化和快速变化的特征,对于众多的企业来说,需要不断推出新产品,以满足不断变化的市场需求。同时导致了,在众多产品的选择中,由于不能完全了解商品的信息,顾客存在盲目的购买行为而导致退货,因此针对此类情况,研究顾客的退货行为对零售商如何制定出合理的决策有一定的研究价值和实际意义。由于市场中顾客对商品选购存在一定的盲目购买等行为,引起的不可忽视的问题--退货问题,零售商如何根据顾客退货行为制定有效的以保证自身收益最大化的退货策略,既能保证退货带来的不必要损失,也能保证顾客的权益,在此背景下,退货策略成为了企业和学者们的重点关注对象。本文在阅读和分析国内外文献的研究成果基础上,从不同的角度分析退货量受不同因素影响时,零售商的定价与订购决策。主要研究内容具体为:考虑退货量受实际销售量和退款金额影响时,退货量的变化对零售商的决策影响。当市场需求一定时,零售商以自身利益最大化为前提建立模型,在提供全款退货政策下,从三个方面展开,第一,顾客对于退货价格的关注,引起退货量的变化,对比不接受退货时分析零售商的定价与订购决策;第二,零售商基于顾客的退货行为,为减少顾客的退货量对自身利益的影响,分析零售商实施退货运费策略时的定价与订购决策;第三,综合考虑退货运费及产品自身价值的情况下,基于退货产品再销售时的定价与订购决策;结合算例分析及数值仿真,研究结果表明,零售商接受顾客退货相比不接受退货时,零售商的利润会被压缩,产品定价相比之下最低,订购量相对最高,顾客不关注退货价格即仅存在稳定退货量时定价相比最高,订购量最低;在不同主体承担退货运费时,顾客承担退货运费时收益相对最高,产品定价相对最高,订购量相对最低,退货量相对最少;零售商考虑退货产品再销售时,相比之下顾客承担退货运费策略对零售商更有益。