经过40年的发展,中国改革开放成效显著,经济发展总量更是跃居世界第二。但是在经济急速发展的过程中,改革难度越来越大,以往的行政管理方式和方法不适应当前经济的发展需要,行政管理急需改革以适应市场经济的发展。需要政府改变传统的管理模式,实现管理型政府向服务型政府的转变,这就需要从提高办事效率、提高服务质量、优化政务服务体系等方面着手。优化政务服务体系涉及加强制度建设、放松前置条件、加强服务载体建设、优化服务业务流程、提升服务管理能力、完善服务机制等多方面内容,需要中央的宏观指导,更需要各级政府的高度重视及深入贯彻落实。在新时代大背景下,互联网经济已悄然改变了人们的生活,支付宝、微信、高铁、共享单车的诞生更是改变了人们传统的支付、交流、出行方式。相应地,群众日益增长的政务服务需求也需要政务服务模式的改变。但是西部边远地区由于自身发展的局限性,在向社会提供政务服务方面,不管是在制度建设、服务理念、基础设施建设、专业人才配置等方面都存在先天劣势。为此,本文从优化政务服务体系的角度出发,选取攀枝花市西区为例,研究基层政府在政务服务体系构建中存在的问题,并提出相关的改进措施,以期对基层政府提高公共服务能力提供参考意见。本文首先界定了优化政务服务体系的相关概念,并对优化政务服务体系的基本内容、实施目标、实施的重大意义进行了论述;第二,介绍了现阶段攀枝花市西区政务服务体系构建过程中采取的主要措施及成效;第三,探讨了攀枝花市西区政务服务体系存在的问题:服务功能碎片化、无纸化办事推行难、分散管理、流程混乱、窗口服务效率低等,同时对存在的问题进行了成因分析;第四,介绍了杭州、深圳、成都地区在构建政务服务体系方面的先进做法,并得出相关经验启示;第五,从不同维度提出优化攀枝花市西区政务服务体系的对策思考:加强与顶层制度的对接、高度重视互联网技术安全与创新、提升政务服务意识、重新对政务中心定位、实现标准化、重视窗口建设、多方位建立反馈机制、积淀政务服务文化等。