【摘 要】
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近年来随着互联网的普及和电子商务的快速发展,许多企业都开展了网络零售业务,直接向消费者销售产品,但目前我国电子商务的发展并不尽如人意。根据电子数据调研咨询网站的涧查,有
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近年来随着互联网的普及和电子商务的快速发展,许多企业都开展了网络零售业务,直接向消费者销售产品,但目前我国电子商务的发展并不尽如人意。根据电子数据调研咨询网站的涧查,有76%的消费者认为网络购物风险较大是他们不选择网络购物的主要原因。为在网络交易中,信息流的转移与实际价值的转移是不步的,这种不同步使交易主体与交易行为虚拟化,使消费者感知到更高的风险存在。因此消费者在网络购物比在商店购物会感知到更高的风险,风险被认为是消费者网络购物的主要障碍。 经过调查研究发现,目前网络购物的主力军主要是学生和白领,而由于学生在网络购物时缺乏一定的自主意识和相关经验,因此,或多或少地在网络购物时会存在一定的风险。 本文研究主旨在于将消费者感知风险理论在上网购物领域的进一步发展,包括对消费者上网购物感知风险的概念的界定,操作性定义,以及测量工具的开发及其测量信度和效度的检验。研究还包括描述和解释影响消费者上网购物感知风险的原因,以及感知风险对消费者上网购物行为影响结果的基础性应用研究。并对在校大学时进行访谈和问卷调查,得到了将近200份有效的文件,通过统计软件(SPSS17.0)对网络购物感知风险的维度进行分析和论证。最后,对如何减少大学生网络购物产生时的风险提出了合理性的相关建议。 通过对本文的研究分析,得出了以下研究成果: (1)系统阐述网络购物下的消费者感知风险的基本理论,探讨影响消费者感知风险因素的分析模型; (2)全面分析网络购物下顾客感知风险的维度构成,并进行分析设计,总结相关结论与规律,并提出减少顾客在网络环境下购物风险的有关策略。
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