CENTER是一家俄罗斯连锁销售公司,在俄罗斯牢牢占据着中低端鞋子销售市场的领先位置。从92年公司建立开始,从小批量少款式地采购货物“倒卖”回俄罗斯销售,到2011年,仅计算上半年,从温州采购的货量已经接近2000个标准集装箱;2012全年的销售总额超过了10亿美元,全年销售的鞋子总量超过5千万双;从在莫斯科的小集市做零散销售,到在俄罗斯、乌克兰、波兰一共拥有超过1000家连锁销售门店;CENTER在过去不到二十年的时间里创造了一个不小的奇迹。但是,CENTER之前陈旧的操作模式、缺乏系统性的操作流程、物流与信息流的脱节,严重影响了CENTER的发展,CENTER必须向现代企业业务升级,特别是物流供应链运营管理的提高。在这个过程中,必须结合企业自身实际,才能形成行之有效的方法。笔者参与了CENTER公司这个项目的调研和改进,在分析和研究了其中的货物生产、发货运输和信息处理流程后,结合相应的运营管理理论,提出并试行了生产进度监控、货物发运审核、信息系统优化,最终得到一定的效果——按时生产比率从55%提升到87%;发货准时率从53%提升到87%;舱位需求达成率从78%提升到95%。通过一系列优化方案的实施和结果,让CENTER公司明白物流运营优化以后对公司管理的提升,最终开始推行业务流程管理和Manhattan信息管理系统。