【摘 要】
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2021年《政府工作报告》中提出,要鼓励数字产业转变发展方式,营造人人创新的时代氛围,用企业数字化拉动政府数字化,塑造完善健康、和谐有序、积极向上的数字生态链条。伴随着数字而生的传统商业银行在继续坚定不移服务实体经济的同时,也要不失时机迎难而上,为建设数字中国添砖加瓦。随着数字经济的发展,商业银行的运营模式、服务模式、技术革新都受到了前所未有的压力。传统商业银行运营管理模式已无法适用于数字经济时代
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2021年《政府工作报告》中提出,要鼓励数字产业转变发展方式,营造人人创新的时代氛围,用企业数字化拉动政府数字化,塑造完善健康、和谐有序、积极向上的数字生态链条。伴随着数字而生的传统商业银行在继续坚定不移服务实体经济的同时,也要不失时机迎难而上,为建设数字中国添砖加瓦。随着数字经济的发展,商业银行的运营模式、服务模式、技术革新都受到了前所未有的压力。传统商业银行运营管理模式已无法适用于数字经济时代,怎样打破旧体系桎梏,促进数字化转型升级,在互联网金融崛起的当代生存并发展,成为传统商业银行亟待解决的问题。本文以Z银行S分行为研究对象,应用文献研究法、问卷调查法等研究方法,通过搜集整理Z银行S分行2018年至2021年的数据,对基层网点的运营管理数字化转型进行了深入分析。发现Z银行S分行基层网点的运营管理数字化转型还存在以下问题:管理决策影响转型潜力发挥;流程服务分流、营销、时长优化任重道远;部门协作“深井化”;员工绩效与转型支出平衡点有待探索;线上渠道吸引力不足,线下渠道建设未完备;风险控制与大数据网络在信息共享、授权、隐私保护等方面矛盾依然尖锐。由此,本文提出了相应的优化策略:管理层加强转型项目推动,做好顶层设计,完善整体布局;推进网点业务流程优化,提升网点效能,树立客户至上服务理念,做好客户分层维护;加强部门协作,运营部门统筹管理,形成部门合力;提升员工绩效,注重员工培训、发展,引进科技型人才;完备渠道建设,促进线下、线下渠道融合,提升客户体验;改善风险控制水平,建设以数字化技术为基础的风控系统,构建全方位的运营管理风控体系。本文结论指出了在数字化时代,基层网点的运营管理数字化转型可以在符合本行情况条件下有所作为,继而对全行的数字化转型也具有借鉴意义。
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