随着经济社会的发展，企业间的竞争压力也越来越大，因此企业获得新的顾客资源也变得越来越困难。顾客公民行为作为一种“价格低廉”的营销方式，已经被实证证明能够为企业带来巨大的经济效益。这种行为一方面能够为企业带来新的顾客减少企业成本支出，也有利于企业提高自身的服务质量；另一方面，有利于帮助其他顾客更好的享受企业的服务，收获顾客的忠诚。因此，加强对顾客公民行为的认知，激发顾客公民行为的产生是很有必要的。也有学者总结了影响顾客公民行为的因素有关系质量、服务公平性、顾客的社会支持感、员工公民行为等众多因素，但并没有对其一一进行实证研究。鉴于此，本研究选择顾客参与这一因素研究其对顾客公民行为的直接及间接影响。另外由于人们各种行为的产生都存在一定的心理动机，因此本研究选取顾客认同作为顾客参与对顾客公民行为影响的中介因素进行研究。　　首先，本研究以社会交换理论和自我决定理论为理论基础，在总结国内外对顾客参与、顾客认同、顾客公民行为的研究现状的基础上，提出了本研究的理论假设并构建了顾客参与对顾客公民行为影响的研究模型；其次通过设计并发放调查问卷，回收研究所需的数据并对所提出的假设及理论模型进行检验；最后得出本研究的基本结论。　　本研究结论显示：（1）顾客参与的信息收集维度不仅对顾客公民行为的推荐维度、向组织反馈维度及帮助其他顾客维度有直接正向影响，且存在间接正向影响，即顾客认同在他们之间也存在中介效应；（2）顾客参与的信息分享维度对顾客公民行为的推荐维度、向组织反馈维度及帮助其他顾客维度的直接正向影响不显著，只有通过顾客认同因素才会对顾客公民行为的三个维度有间接正向影响；（3）顾客参与的人际互动维度对顾客公民行为的推荐维度、向组织反馈维度及帮助其他顾客维度不仅有直接正向影响，而且还会通过顾客认同因素对顾客公民行为三维度有间接正向影响；（4）顾客参与的合作行为维度对顾客公民行为的推荐维度不存在直接正向影响，而对顾客公民行为的向组织反馈及帮助其他顾客两维度有直接正向影响，同时顾客认同因素在他们之间没有中介效应。