近些年来,由于通信行业产品和服务高度的同质化,使得通信市场竞争日益激烈,价格空间进一步压缩。另一方面,随着各运营商之间的网络、技术等差异性越来越小、国家不对称管制政策的持续作用、国家互联互通政策的逐步贯彻实施,使得运营商之间的竞争主题由原来的价格主导型逐渐过渡为营销渠道主导型。营销渠道作为运营商承担营销与服务功能的载体,成为运营商创造竞争优势和提升竞争力的重要战略资源。谁拥有营销渠道谁就拥有用户,谁就能在未来的竞争中占据主动权。运营商要想营销渠道发挥其作用,必须做好营销渠道评估工作。尽管运营商都逐渐意识到营销渠道评估的重要性,但在实际评估时却很难做到营销渠道评估效益最大化,评估结果也不能真正落地。本文以上海联通为例,从分析通信行业营销渠道类型和评估现状着手,借鉴平衡记分卡并兼顾股东、员工、政府、代理商、合作商、竞争对手和用户等利益相关者的需求,从财务、顾客、内部运营和学习与发展四个层面对其营销渠道进行系统分析,并在战略发展目标的基础上,建立了组织战略地图和营销渠道评估框架,指出了目前渠道评估中存在的问题并有针对性地提出了上海联通渠道评估优化举措,为运营商准确掌控渠道,提升渠道评估效用提供了有价值的改进建议。论文内容主要包括五个部分：第一部分,阐述了研究目的和意义,在界定相关概念和文献梳理的基础上,提出了本文所采用的研究方法和框架。第二部分,引入了平衡记分卡和利益相关者理论,并对相关理论在通信行业渠道评估应用的可行性进行了论述。第三部分,以上海联通为例,着重分析了在竞争格局下其营销渠道的现状和存在问题。第四部分,运用平衡记分卡和利益相关者理论构建了上海联通战略地图和营销渠道评估框架,提出了自有渠道和分销渠道分类评估侧重点和改进建议。第五部分,结论。