企业竞争力是企业体制、素质、能力、资源的动态整合反映，竞争力不但反映企业的综合实力，更反映企业在竞争中差异化的核心能力。加入世界贸易组织后，中国石油行业三十年专营的格局被打破，一场面对国内外石油公司，从经营理念、营销方式、技术水平、管理创新等全方位竞争已经来到。中国石油系统的成品油销售企业，由于长期处在计划经济体制下，三十年独家经营，其流通体制和经营方式落后，流通费用高，竞争意识差，与国外石油公司相比，有明显的差距。 本文在问卷调查的基础上，应用模糊数学评价法和层次分析法，建立了成品油终端市场顾客需求模型和成品油销售企业竞争力模型，然后结合长庆油田成品油零售公司的具体状况，分析其竞争力现状及问题，提出了提升竞争力的方案和建议。本文的具体内容包括五部分：第一部分为绪论，介绍了本文的研究背景、研究意义以及研究方法与内容；第二部分为本论文的理论综述，包括企业竞争理论及发展、企业竞争力理论及发展、消费者行为理论及发展等；第三部分介绍了国内外主要的企业竞争力评价模型及评价方法；第四部分对成品油销售企业竞争状况以及顾客需求进行了详尽的分析，并构建出成品油终端市场顾客需求模型；第五部分研究了成品油销售企业竞争力构成要素，并确定出各相关因素的权重，最后构建出成品油销售企业竞争力模型；第六部分应用顾客需求模型和成品油销售企业竞争力模型对成品油零售公司进行了详尽的评价，并提出了该公司竞争力提升的四大战略；第七部分作为本文的结束语，对论文所作的工作及研究得出的结论进行了总结。 希望本文的研究，能使广大的成品油销售企业对自身竞争力状况和顾客需求状况西安理工大学硕士学位论文有比较清晰的认识，能对它们竞争力培育有一定的帮助。