【摘 要】
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论文首先分析了论文研究的背景,指出客户智能是企业建立基于知识的竞争优势中必不可少的一环,它也是企业以客户为中心发展策略的必然要求.论文的第二章综述了当前客户智能、
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论文首先分析了论文研究的背景,指出客户智能是企业建立基于知识的竞争优势中必不可少的一环,它也是企业以客户为中心发展策略的必然要求.论文的第二章综述了当前客户智能、客户生命周期的理论和研究现状.第三章和第四章是全文的组织者和核心,客户智能系统是客户智能的实现平台,第三章就客户智能系统的研究内容、实现方法和技术进行了研究.论文构造出了客户智能系统一般性的框架,并重点就客户数据仓库建设、客户知识发现两个客户智能系统实现中的关键问题进行了详细的研究.第四章主要论述了客户智能帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括争取新的客户,让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户等等.它能够帮助企业确定客户的特点,使企业能够为客户提供有针对性的服务.论文的最后以新兴行业手机游戏业为背景,通过基于决策树技术的客户分类为蓝本,验证了论文的核心思路,即客户智能通过创新利用客户知识创造客户价值.
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