在我国加入WTO后，中国的电信业市场化进程日益加快，电信产品同质化现象日益突出，各企业间的竞争日益加剧，对客户资源的掠夺已进入白热化状态，在这种状况下，产生了以客户为中心的经营理念和模式，但在企业经营管理中如何体现这一基本理念，建立并完善企业客户服务体系就成为现代企业经营管理的重要课题之一。 本文以电信企业为背景，运用相关科学原理和方法，就电信企业如何创新服务理念，建立并完善客户服务体系，提升服务质量，维护客户资源的稳定性和拓展性进行了较为深入的研究，重点讨论了以下问题： 一、基于客户服务理论，重点讨论了客户服务目标； 二、基于实现客户服务目标，重点讨论了客户服务理念； 三、在客户服务理念的指导下，紧密围绕客户服务目标，讨论了如何建立客户服务体系； 四、对客户服务工作如何进行测评。 通过对上述问题的研究，对电信企业如何做好客户服务工作提出了如下见解： 1、要贯彻以客户为核心的经营理念，必须树立“大客户服务”的工作理念，将企业各环节纳入客户服务范畴； 2、树立追求卓越的客户服务的理念； 3、综合协调的理念； 4、建立完善的客户满意度测评体系是改善客户服务体系、提高客户服务质量的核心。