随着全球经济一体化趋势的发展,国内银行将面对更多的挑战。如何寻找新的利润增长点,制定市场营销策略,留住优质客户,挖掘客户的消费潜力,科学评价客户的风险度,是中国银行亟待解决的问题,加强客户关系管理将会对银行的经营管理和市场决策产生重大影响。本文在对客户关系管理理论进行综述的基础上,以A银行F支行为研究对象,针对A银行F支行经营管理还不能完全体现客户导向理念、经营体制和管理模式需要进一步体现以客户为中心、产品研发缺少客户导向的创新、客户关系管理技术的支撑有待进一步强化等问题,对A银行F支行的客户关系管理的现状进行研究,提出问题,分析问题并结合客户关系管理的发展趋势,提出A银行F支行客户关系管理优化策略。具体内容包括:首先,介绍写作背景和研究意义,提出研究方法与思路以及可能的贡献之处;其次,通过相关文献的阅读,总结出客户关系管理的内涵及特征,认为客户关系管理是一个系统工程,包括体制、流程、技术管理、组织治理等多方面,需要综合具体情景的特点,进行针对性的改进;再次,通过实证研究,针对A银行F支行客户关系管理现状进行分析,提出存在的问题,辨析原因所在;第四,提出A银行F支行客户关系管理优化措施,努力构建完善的客户关系管理体系;最后,得出本文的研究结论和分析不足,以及下一步的展望。