项目管理归根结底就是在项目管理理论指导下尽可能地提高项目相关者的满意度。这一定义强调了项目管理中各参与人的重要性。因此,在诸多项目管理理论中,“交互式沟通”显得尤为重要。它是指在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁,把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。可见,交互式沟通在需要多方共同参与的项目中起到了纽带作用,并可对项目的管理进行积极的理论指导。本文主要借助通信行业中的厂验项目来阐述交互式沟通是如何在项目管理中进行理论指导的。本文所指的厂验项目,是指通信设备供应商为了向运营商证明和推广自己的产品而进行的测试。由于厂验测试对于通信设备供应商的生存与发展起着至关重要的作用,提高厂验项目的成功率就备受管理者的关注。而引入交互式沟通理论正有助于更好更快地完成厂验项目。作为通信行业供应商中的一员和多次厂验项目的亲历者,笔者发现无论是项目管理中的哪个因素,与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人。项目干系人一般包括最终用户、项目团队、公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等都与人的沟通、与人的管理有关。笔者在本文中借助2010年在德国慕尼黑举行的墨西哥电信运营商Axtel的厂验项目来具体阐述交互式沟通在厂验项目的团队建设、项目计划的制定、项目计划的执行和项目风险的控制等各环节的具体应用。并且把该厂验项目分为准备阶段、测试阶段和收尾阶段三个实施流程来阐述交互式沟通对此项目所具有的指导意义。通过交互式沟通在厂验项目中的实际应用可以看出,交互式沟通在明确项目目标的前提下启动项目,通过与客户建立良好的沟通来提高协调工作的效率,改善进展可视化,并且保证了在整个厂验项目中,能够及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处理项目所需要的信息,这也是确保全体项目干系人能就各种问题达成共识的最有效的方法。