社会影响力、促进和抑制因素对旅游者在社交媒体上分享旅游住宿点评的影响研究

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互联网技术的革新改变了旅游者的行为模式,由于在线提供的信息呈爆炸式增长,旅游者在网上搜索旅游相关信息的行为逐渐演变为主流趋势,社交媒体在旅游者整个活动过程中变得尤为重要。目前学界对旅游者在社交媒体分享旅游经历进行了一些研究,而本研究主要从旅游者在社交媒体上发布在线点评的动机入手,梳理相关分享行为的促进因素与抑制因素,并探讨这些促进因素(利他动机、个人成就和自我实现)与抑制因素(环境、个人、关系、安全和隐私)是否同样适用于旅游者发布住宿在线点评行为的情境。此外,本研究还探讨了学术界较少关注的社会因素——社会影响力是如何通过旅游者的感知享乐,进而影响旅游住宿在线点评行为。这些研究成果有助于旅游管理学者和住宿业管理者更为全面地理解旅游者在线发布住宿点评的成因,从而获得更多有利于住宿企业进行决策的数据。本项研究通过发放问卷获得数据,运用SPSS22.0以及Lisrel8.70进行统计分析,研究结果表明:(1)在社会影响力的四个子维度中,认同和内化这两个维度会促进旅游者在社交媒体上分享住宿点评,顺从维度则会抑制旅游者在社交媒体上分享住宿点评;而感知享乐是促进旅游者在社交媒体上分享其旅行住宿经历的重要中介作用机制;(2)利他动机、个人成就和自我实现有利于激发旅游者在社交媒体上面分享旅行住宿点评;(3)个人因素、关系因素以及安全和隐私因素会抑制旅游者在社交媒体上分享住宿点评,而在线环境因素对旅游者在社交媒体上分享住宿点评的没有显著的影响。根据以上研究结果,本文提出住宿企业要重视社交媒体的宣传作用,通过维护社交媒体账号、吸引旅游达人入驻等方式,影响旅游者在旅游目的地选择、旅游活动参与等方面的决策;让旅游者在分享住宿点评上获得一定的回报,则更容易激发起分享欲;从营造旅游社群的角度入手,拉近在线旅游之间的关系,以此来促进旅游者的分享行为;旅游住宿企业必须了解如何利用社交媒体环境带来的好处以及如何克服可能的不利因素,两个方面兼具,这是至关重要的等管理启示,以助于旅游管理学者和住宿业管理者更全面地理解旅游者在线发布住宿点评内在机制,为经营管理提供决策依据。
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