近年来,随着饮料包装行业的迅速发展,饮料包装设备市场竞争也趋于白热化,如果企业想赢得长期的,久远的顾客,就必须以顾客为中心,将顾客的满意作为企业发展的唯一目标,这样企业才能在市场竞争中处于不败之地,因此研究顾客的满意度这个课题将变得更加有意义。本论文将以“顾客满意”为主旨,以AB包装机械公司为研究对象,分析当前国内外饮料设备行业的状况,并得出如何提高顾客满意的方案,以及方案的实施,并对所提方案实施后的评估,分析方案的评估结果,通过对顾客满意度的分析从而客观的了解顾客对产品及服务的满意程度,可以知道企业内外部存在的问题,从而采取正确的应对措施进行完善和提升企业,达到获得更多的顾客满意度为目标,以此获得更多的顾客的认知度和满意度,提高顾客的忠诚度,增加了企业的核心竞争力,这样企业的产品才能获得更多的市场份额。论文在研究过程中综合应用了各种管理理论与方法,不但为AB包装机械公司提高顾客满意度水平提供了一次有益探讨,也使作者对所学知识的掌握程度有了一定的提高。本文以AB包装机械公司为列,研究了如何在饮料设备包装机械企业中应用顾客满意度。这对处于竞争激励的饮料设备包装机械企业而言意义重大,尤其是对那些希望尽快通过顾客满意度提升方式找到新盈利增长的设备包装机械企业更是具有一定的帮助和启迪意义。