伴随着门户网站发展战略的调整和业务模式的转型，门户网站将会成为互联网产业中越来越重要的商业模式，是网络未来发展的重要方向。而现阶段国内门户网站的竞争越来越激烈，对于传统的门户网站来说，同质化的竞争日益激烈使市场环境越来越恶劣。而更为可怕的是，越来越多的网站开始了其雄心勃勃的门户战略，传统门户正在被不断的边缘化。所以，本文通过运用关系承诺和信任理论来研究国内门户网站的品牌忠诚度影响因素及作用机制。通过实证研究来探讨如何通过注重门户网站庞大的客户资源的保留和发展，提高门户网站的客户的品牌忠诚，从而来建立及维持对公司具有获利性的忠诚顾客群，由关系的维持来获取顾客的终身价值。研究可以分为三个步骤：首先是文献回顾和讨论，在大量文献阅读的基础上，提出本研究的构思概念模型和相关的假设；其次是问卷设计和数据收集，在对浙江，上海，贵州等省份的网络浏览者进行问卷调查，并收集数据；最后，运用结构方程的方法，深入探讨了上述变量的关系。研究结果基本证实了本研究提出的假设，主要结论和创新点有：1．本研究发现，在国内的网络环境下，顾客总体上可以拥有较强的承诺感，但是相应的忠诚度较低。所以，我们需要综合运用各种关系营销手段去推动顾客的承诺感向忠诚转变。2．本研究将关系营销理论，关系承诺与信任理论应用于网络环境下的门户网站的品牌忠诚度研究。在国内对门户网站的品牌忠诚研究中引入一条比较前沿的思路，研究的实证数据在新的背景下，证实了前人的一些研究结果，也有一些区别和发现：(1)本研究结果显示，情感承诺对持续承诺的作用不显著。(2)本研究结果显示，规范习惯通过规范承诺的完全中介效应对品牌忠诚有显著影响。3．本研究经过实证发现，在网络环境下，对于门户网站品牌忠诚度的影响，是各因素是可以通过关系承诺的中介作用来产生的。(1)对于门户网站品牌忠诚度的影响较大的因素是对网站核心服务质量的满意度，以及顾客所处环境中规范习惯。(2)对目前的国内门户网站来说，顾客对网站的信任、顾客面临的转移成本以及替代者的吸引力对顾客的品牌承诺的影响并不是很强。