近年来,随着电网售电侧改革的逐步推进,电能的供应及销售的垄断局面被打破,国家电网公司所面临的市场挑战越来越严峻,本文以长沙供电公司为研究对象,就当前售电市场改革条件下,供电企业与电力客户之间的关系随之发生的变化展开分析,得出供电公司整体呈现出的淡薄的服务意识、落后的服务方式将影响供电公司在新型市场关系的竞争能力,提出重构电力客户关系的重要性和必然性。通过研究与学习现代客户关系管理的基本方法和理论,包括客户关系管理的产生、含义以及客户细分、客户信息管理、客户生命周期等,结合当前网络社会和供电公司发展现状,提出长沙供电公司应该从客户关系建立渠道、客户关系维护、客户关系长久性管理三个步骤重构电力客户关系,并给出具体的操作方法和模式。最后,从以客户为中心的角度出发,阐述了新客户关系的管理和实施办法,并针对存在的问题给出了具体的解决办法和改善性建议。