随着互联网金融高速发展,国内银行传统渠道替代率逐年攀升,但物理网点仍然是银行最重要的业务渠道,国内银行在物理网点建设上所投入的资金也远超其他渠道,银行将主要资源集中于网点。因此,加快网点转型是银行寻求利润增长点和提高运营效率的重要途径。在国内经济持续放缓、同业竞争日趋激烈的形势下,面对银行利润空间不断缩窄的不利局面,龙江银行不断探索网点转型方案,并且取得了一定的成绩。然而,作为其主要销售渠道的网点仍然存在网点定位不明确、网点管理不完善、网点服务效率低、网点销售业绩差和网点用户体验低等问题。针对龙江银行网点存在的主要问题,提出了龙江银行网点转型的方向,即差异化、个性化和智能化,并给出了有效可行的转型方案。其主要研究内容如下:首先,详细分析了龙江银行网点经营情况,明确了其存在的不足之处,并给出了龙江银行网点存在问题的具体原因分析;其次,给出了银行网点转型的不同方向,提出了龙江银行网点转型的策略,并从网点定位、网点管理、网点销售能力和网点客户体验等方面出发,制定了适合龙江银行自身发展的转型方案;最后,给出了龙江银行网点转型策略实施的具体保障措施,主要包括网点管理者配置、网点人力资源管理、网点资源配置和风险管控等方面。本文主要成果如下:对龙江银行网点进行差异化定位,提出了一种复合定位模式,即社区化和直销融合模式;将客户行为分析作为网点转型策略制定的重要依据;提出了扁平化的网点管理模式,构建了新的网点组织机构模型;引入了产品定制的销售策略;从提供个性化服务和改进自助设备两个方面提升客户体验。