自1996年以来,我国利率市场化改革不断推进,货币市场、债券市场利率、境内外币存贷款利率、人民币贷款利率都已实现了市场化,而存款利率市场化也在不断发展,利润考核趋向核心,零售业务正逐步成为国内商业银行转型的重要战略方向,银行网点作为商业银行零售业务最重要的渠道之一,其运营效率和服务能力日益成为商业银行零售业务发展的核心竞争能力,但我国银行的零售网点建设无论在经验、技术上还是产品、服务上与国际一流的零售银行都有着较大的差距。零售业务成为银行业转型的基础,对零售网点的转型研究必要而紧迫。本文将在立足分析农业银行苏州分行零售网点现状并提出一系列网点转型的思路与方案。从优化网点分类,功能分区和岗位设置,运作效率,营销服务流程,优化网点绩效管理,优化网点文化建设六个方面多角度全方位阐述农业银行苏州分行网点转型的战略和步骤,并对转型结果实施评价,提取成果和不足并思考如何进一步深化优化农业银行苏州分行的零售网点转型,持续提高生产运营效率和客户拓展能力,以期实现“提升网点竞争力,提高客户满意度”的战略目标。同时期望本文能为其他商业银行的零售网点转型提供有益的借鉴。