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顾客是企业的基石,是为企业带来财富的最根本性力量。顾客满意是消费者从产品(或服务)的效用中或者从购买产品(或接受服务)的消费过程中获得的需要被满足的心理状态,由于顾客的重要性,顾客满意理论自从出现以来就一直是市场影响领域研究的重点。要充分发挥顾客满意理论的作用,首先要有效地测评顾客满意度和找到影响顾客满意度的种种因素。本文即以DSK电梯公司为例,采用电话访问和问卷调查的方式,对DSK电梯公司的维保客户进行调查,对调查结果采用描述性统计分析和回归分析的方法,研究企业售后服务部门顾客满意度的测评及其与影