物联网、云计算等新兴技术的蓬勃发展促进了共享经济的发展,在经济全球化,生产制造服务化,竞争虚拟化,顾客服务需求质量高、个性强、种类多的背景下,现代制造型企业所处的环境、运作模式以及产品的内涵均已发生了根本性的改变,其面对降低成本、缩短对市场的响应时间、提高质量等问题具有多重压力,基于互联网并充分利用社会大众闲置资源的云制造、众包模式解决了社会动态制造资源闲置以及产能过剩使得成本难以降低等问题。云制造模式是受云计算启发,以“制造即服务”为核心形成的新型制造模式,打破了实体经济运作受时间、空间的多重限制。而众包是云制造的具体运作模式,与外包相比,众包范围更广、规模更大、敏捷性更高。云制造的众包情境下,供应链成员企业之间的关系为竞合关系且稳定性越来越差,竞争不仅存在于纵横两方面并且竞争异常激烈。众包成员企业可看作是决策单元,具有明显的竞争性以致于改变了决策单元原有的属性特征,成为具有大规模化、虚拟化、动态化的竞争性决策单元。现实情形下,绩效是任何决策单元和组织共同关注的问题,数据包络分析法是其常用的评价工具之一。因此,在高质量经济条件下,对竞争性决策单元的绩效评价是众包模式发展的关键所在。本文结合云制造、众包、服务质量以及DEA等相关文献综述进行基于DEA评价法的竞争性决策单元全面服务质量评价研究。首先结合众包情境下服务资源虚拟化、多样化、个性化,服务敏捷化、动态化的特点对竞争性决策单元的内涵及特点进行界定;基于竞争参与者的竞争角色、竞争方式、竞争行为对竞争性决策单元进行分类。其次,现有云服务评价研究存在仅从服务评价的角度或仅结合云服务特点来建立云服务评价模型的问题,众包特点和指标考虑不够全面且缺乏参数化测量等问题,为解决此类问题,本文提出一种基于QoS的包括功能性指标和非功能性指标建立众包全面服务质量评价指标体系;鉴于全面服务质量指标是多维度的,因此采用绩效以综合体现全面服务质量。其三,考虑到竞争性决策单元在实际竞争过程中一般采取变换权重偏好或调整指标值这两类行为来实施动态调整和评价,并且实际情形中竞争性决策单元往往会采用第二类行为进行博弈调整,基于此,以竞争性决策单元不改变自身地位的条件下适当降低自身优势指标或适当提高自身劣势指标以提升市场竞争力为准则且基于数理统计设计出指标调整的映射方法,以解决决策单元单一指标值的不完全信息向区间值完全信息的转化,提高了评价结果的可行性与准确性。其四,考虑竞争性决策单元“权重的变换”和“竞争后博弈行为是调整指标值”这两类竞争行为,针对前者通过引入变异系数作为一致性指标反映评价状态的被接受程度,用权重系数表示随机条件下评价状态出现的概率,设计出风险型DEA交叉效率评价方法以实施对全面服务质量的评价;针对调整指标值的竞争行为,考虑到决策单元竞争的结果往往是根据竞争决策单元的策略改变自身策略以提升自身竞争力,根据指标值的动态调整性通过服务质量指标值由不完全信息转化为完全信息的映射方法设计出考虑竞争后行为的竞争性区间DEA评价方法来实施对全面服务质量的综合评价;最后进行算例验证,运用SPSS、Matlab软件处理算例数据进行分析验证,得出评价方法的可行性和适用性。众包情境下竞争性决策单元的评价不仅包括功能性指标也应该考虑非功能性指标形成全面服务质量指标体系,将多指标转化为综合指标并用绩效进行度量,从而实现对全面服务质量的评价。考虑到竞争行为,指标不是单一固定值而是区间值,更适用于众包情境且提高了评价结果准确性和可行性,一定程度上也拓展了 DEA评价方法体系。