随着各国经济的发展、社会的进步以及世界经济一体化进程加剧,企业之间的竞争不再拘泥于各个国家、地区内部企业的竞争,还必须放眼与全球,参与国际竞争。同时,一国经济的发达程度往往与其零售业的发展相关,西方很多发达国家甚至用零售业的发展情况来衡量及预测该国的经济发展情况,零售业的发展在经济发展中、的重要地位可见一斑。自加入WTO以后,中国经济的发展开始融入到世界经济发展范围中,零售业的发展也取得了显著的成绩。同时,随着世界经济一体化程度的加深、国内不少行业对外资的开放程度的加剧,国内零售业企业不仅要面对竞争激烈的国内企业间的竞争,还要面对与诸如沃尔玛、家乐福、伊藤洋华堂等外资企业的竞争。另外,随着市场营销核心指导思想的转变,相比竞争导向而言,顾客导向在零售业的发展过程中所受到的重视程度越来越高,研究顾客满意显得尤为重要。本论文基于顾客视角研究顾客满意度,在系统梳理相关文献以及顾客满意研究模型的基础上,提出自己的研究模型以及相关假设,选取全球知名的零售企业——家乐福为研究背景,以家乐福的顾客为抽样对象,在进行预调研、改进问卷问题设置的基础上采用系统抽样方法进行抽样,数据的来源采取现场填写问卷的形式得到样本数据。在得到样本数据的基础上,通过使用SPSS15.0以及AMOS17.0对样本数据进行分析并验证模型。然后,结合所提出的顾客满意度模型以及对抽样数据分析所得出的结论,对中国的大型连锁超市提出营销建议,旨在通过用实证所得出的结论来指导各大型超市进行营销策略。