我国机动车辆保险获得了较大发展,但目前车险市场的成熟度还不能满足消费者日益多样化的需求,车险“理赔难”问题日渐突出。此问题具体表现在理赔效率低和服务质量差。理赔效率不仅关系到公司的经营状况和市场竞争力,也关系到公司的信誉和效益。因此,提高车险理赔效率的研究对保持X财险石家庄分公司健康良好地发展具有非常重要的意义。梳理相关文献,借鉴当前提高车险理赔效率的研究成果。搜集并整理研究对象近三年的理赔数据,分析数据变化,找到了车险理赔效率存在的问题,如:理赔周期偏长、赔付率较高、车险追偿减损降低、投诉增多、理赔满意度不高、诉讼案件占比增多等。根据找到的问题分析出产生问题的原因,原因可分为两部分,来自外部环境的原因和来自内部环境的原因。外部原因包括:客户原因、行业监管原因、媒体宣传报道原因、车辆修理厂原因、人伤案件纠纷原因、保险代理人原因;内部原因包括:公司组织架构原因、理赔流程原因、工作人员业务技能原因、人伤案件缺乏管控原因。深入剖析这些问题,再根据研究对象的实际运营现状,最后提出了可行的提升车险理赔效率的具体对策。如:建立在线理赔岗位、建立反欺诈岗位、建立协赔岗位、控制承保风险、优化理赔流程、加强与外单位合作、推行案件快速处理政策等。本文结合公司运营现状,提出了提高公司车险理赔效率的具体对策,从而促进整个公司更加健康稳定地经营发展。