随着经济的持续发展,中国酒店业发展迅速。发展的过程中,许多酒店意识到酒店的服务质量最终是由酒店员工的素质决定的,因此人才的竞争已经成为现代酒店竞争的关键。国内外很多研究表明,提高组织沟通满意度不仅能提高员工的满意度,而且能够改善组织绩效、组织承诺,提高企业的生产力。本研究抽取青岛市四、五星级酒店的300名被试进行实证研究,利用SPSS16.0统计软件,采取主成分分析的方法,并对提取的主成分(因子)进行方差最大正交旋转,将酒店员工满意度问卷的34个变量进行浓缩,提取出了6个公共因子。确定酒店组织沟通满意度由6个维度构成:组织运作、信息传递、水平沟通、媒介品质、个人反馈、沟通气氛。在影响沟通满意感的众多因素中,重点从三方面进行考察:个体因素、管理者因素,组织因素。对个体因素的分析主要从被试的性别、职位、文化程度、被试年龄、工作时间、工龄等方面来考察。对管理者因素的分析主要从管理者的性别、年龄、职位、管理沟通风格等方面来考察。组织因素包括组织文化、组织氛围、组织性质等,但由于组织文化、组织氛围很难进行量化研究,因此主要考察单位性质对沟通满意感的影响。研究结果表明:青岛市高星级酒店的沟通满意度处于基本满意范畴。除了管理者因素中的管理沟通风格对高星级酒店的沟通满意度有显著性影响外,其他因素对高星级酒店的沟通满意度没有显著性影响。此外还得出:高星级酒店员工对直接上司的满意度要高于对高层管理者的满意度和总体满意度。对于酒店组织沟通满意度的研究结果与其他行业对于组织沟通满意度的研究结果有显著差异。针对研究结果,提出了改善或提高酒店组织沟通满意度的建议。