国内外各自动化产品制造商之间的竞争日益激烈,随着各厂商之间的产品技术差距越来越小,各厂商之间的竞争已经从提供产品转向为客户提供更好的售后服务,在客户售后服务中,如何提供合适的培训服务,改善、提高针对客户的培训质量,帮助客户增加知识,提高客户的产品使用维护技能,满足客户对培训的不同需求,从而提升客户的满意度,增加客户粘度,具有十分重要的意义。本论文针对RA公司的产品培训现状中培训费用高、课程安排不灵活、培训资源短缺等问题,运用客户关系管理、在线培训相关理论和方法,探讨了该企业实施在线产品培训项目的必要性、可行性,运用技术接受模型理论和市场调研结果,进一步分析了RA公司客户对在线培训系统采纳的影响因素,包括绩效预期、自我效能、社会影响、效用价值、认知吸收等。在此基础上,从RA公司系统的设计目标,设计原则,系统构架,系统角色,实施流程等方面对RA公司在线客户产品培训体系进行了构建,重点研究了系统总体架构,表现形式和实施流程。并进一步从公司角度,客户角度对RA公司在线产品培训体系实施策略进行研究,并提出了重视前期导入,增加客户体验,强化互动教学,课程设计符合任务匹配原则,增加在线技术支持以及提供RA公司在线产品培训社会影响等方面的建议。论文的研究内容和结论,为RA公司在线产品培训项目建设提供依据和总体设计方案,对RA公司加强产品培训服务、完善培训中心的运营和发展具有现实指导意义,对自动化行业在线产品培训领域的研究具有借鉴作用。