本文对互联网视频行业顾客满意度的研究背景进行简单的介绍,综合考虑相关国内外的行业现状、发展状态和相关研究现状,运用KANO模型工具,对互联网视频行业的顾客满意度因素进行分析。本文从互联网视频行业的特点出发,综合分析出各项满意度因素,根据KANO模型建立需求分析,设置满意度调查表进行调查。根据调查结果,建立KANO模型,并进行分析,得出顾客需求的最终重要度排序。并且根据研究结果,得出对互联网视频行业的指导意见(如重点考虑哪些因素的实施等)。在本次调查分析中,我使用了KANO模型分析了当前很火热的互联网视频领域,以几个用户困扰的点入手,先是使用了小组分析的头脑风暴法,得出了用户模糊需求的模型,然后调研当前互联网视频行业的领军企业是如何在实际操作中解决用户该部分需求的,最后将得到的功能点进行汇总整理,筛选后使用KANO模型的工具方法生成一份问卷,发布到网上收集大家的观点。之后对问卷进行整理,使用KANO模型的思想将功能点进行分类,并且使用权值的思想将每个功能点的用户需求强烈程度进行量化,然后在结合用户接受度、反向用户率等一系列指标进行分析,最后得出结论并且给出一系列切实可行的建议。