本文在学习相关网络管理和业务管理的国际标准基础上，对多域异构网络中的业务建模方法和业务质量管理技术进行了研究，总结出了一种面向客户的基于SLA的以业务质量管理为中心的业务管理系统的体系结构。 　　首先，对SLA管理进行了研究。阐述了SLA的定义；总结了SLA生命周期的管理流程并以具体实例描绘了SLA模板的设计流程；研究并提出了SLA可管理性的条件；并对SLA指标向网络及网元层参数映射的方法进行了研究。为研究基于SLA的端到端业务质量管理奠定了理论基础。 　　其次，对UMTS系统的基于SLA的端到端QoS管理进行了研究。在UMTS系统的QoS架构的基础上对基于SLA的端到端QoS管理进行了研究，提出了基于SLA的端到端QoS管理框架以及端到端QoS管理机制。 　　最后，对业务管理系统的建模进行了研究。主要从商业模型，业务拓扑管理模型以及业务信息模型三个方面对业务管理系统的建模进行了研究和设计。本文中所介绍的建模方法对于业务管理系统具有普遍意义，为现有管理系统从网络级向业务级的升级过渡做了有益的技术积累和尝试。