苏州银行坚持拓展市场、创新经营,主要为中小企业服务的市场定位,优化资本、营销、质量、风险、创新、服务的经营格局。银行自成立以来高度重视管理现代化,将管理现代化及信息基础设施的持续投入作为银行可持续发展的重点投资方向,大力开发信息化业务系统,其中客户关系管理系统就是属于银行长期战略型发展的重点支撑系统进行开发和实现。本文论述该银行的客户关系管理信息系统软件的设计和实现。论文首先概要介绍系统开发立项及应用基础以及客户关系管理系统的应用概况。论文论述该客户关系管理系统的需求分析,主要包含系统的总体目标、基本业务功能、客户管理功能、客户维护及服务管理功能、客户管理绩效评估功能等几方面。对软件设计,论文首先论述概要设计,接下来论述系统的数据管理设计方案、客户管理模块设计、客户维护与服务管理模块设计方案、客户关系绩效管理模块设计方案和系统的权限分配管理方案。对该客户关系管理系统的程序实现,论文主要论述了程序开发与部署方案、几类主要模块的程序实现以及测试。该系统采用以Web服务器和后台数据库平台为核心的分布式架构来实现。该系统的服务器平台运行于本银行信息中心的局域网,与银行现有核心业务系统属于同一个应用服务器组和管理域。每个分行拥有自身的二级服务器,但数据周期性地提交总行服务器。支行直接通过虚拟专有网络(VPN)访问服务器来完成事务处理。该系统的主要编程语言采用C#,数据库采用IBM DB2V9实现数据管理和事务处理,系统整体运行稳定、可靠。