第三产业的快速发展使得“服务质量”成为了各界关注的焦点问题。当今社会,由于人们生活及消费水平不断提高,企业仅仅提升标准化、大众化的服务质量已很难再满足消费者日益增长的个性化需求,越来越多的企业开始重视为顾客打造提供个性化的服务。因此,对企业所提供的个性化服务的质量进行探索与研究势在必行,符合时代发展的需要。本文以酒店行业为背景,以顾客感知价值作为中介变量,探讨了个性化服务质量对顾客忠诚的影响作用,在分析它们之间内在作用机制的基础上,结合现实,给出了提升酒店个性化服务质量的建议与对策。文章首先对国内外相关理论与研究进行了综述,在此基础上,进行了初步的研究设计,包括维度、量表、假设和模型的设计。然后,通过小范围的研究预试,初步的研究设计得到了修正与完善,由此开始了正式的研究样本收集与分析。根据对正式研究样本数据统计与分析的结果,本文发现个性化服务质量通过顾客感知价值对顾客忠诚产生显著的间接正向影响,顾客感知价值在两者之间起完全中介作用。同时,研究还发现个性化服务的完备性这一质量特性对酒店获取并保持顾客忠诚产生着最显著的作用。根据这些研究结果,结合相关管理理论,本文在最后对酒店个性化服务质量的提升提出了一些对策与建议,指出酒店的管理者应该对顾客的个性化需求进行预测;重视和鼓励创新;着重创造个性化魅力服务质量的完备性与针对性;注重增加顾客的感知价值;导入TQM质量管理模式全面提升个性化服务质量。将个性化引入服务质量的研究,并总结出了酒店个性化服务质量的三个维度是本文的创新之处。本文的研究可为我国各类酒店在经营中为顾客提供具有竞争力的个性化服务提供思路。