在大客户管理的理念下,利用信息化网络平台搭建保险行业客户管理系统,为管理者和工作人员更好地管理企业客户信息提供有力的信息化手段支持,为企业相关工作的分析与决策提供依据,是推动保险公司VIP客户管理工作改善的重要手段。本文根据保险公司企业特点,结合对CRM理论及相关技术的研究,开发了一款适合保险公司的VIP客户管理系统,提高了企业的VIP客户管理水平,具有一定实际应用价值。本文遵循软件工程设计流程,首先在明确保险公司的实际业务管理的功能需求与非功能需求的基础上,确定使用Browser/Server三层体系结构模式,以及J2EE架构和Microsoft SQL Server 2008关系数据库,设计实现了一款保险公司VIP客户管理信息系统,可完成客户信息管理、预约管理、客户沟通管理、投诉管理、用户管理等功能。给出了系统测试方案,分别对系统的功能与性能进行测试,并对测试中出现的问题进行修改和调整。测试结果表明该系统运行良好,符合用户需求,用户操作界面布局合理、交互友好,达到了设计目标。同时,本文针对客户的购买行为特性,研究了一种基于K-means聚类算法的客户类型划分方法,并对算法过程与结果进行分析与说明。该系统能够适应保险公司VIP客户管理工作的业务需求,可减轻VIP客户管理工作负担,提高工作的质量和效率。