阳光保险公司成立于2005年，作为国内知名的保险公司，有着较为成熟的保险业务体系，公司目前正处于分支机构快速布局、业务规模高速发展、客户数量急剧增长阶段。近年来由于出现了整个行业监管力度的不断提升、行业越来越趋于信息化、商品的销售思维转变、产品种类的增多以及产品经销渠道变宽等一系列的变化，从2014年开始，阳光保险面临着现有的保全模式和人员分配无法从容应对集中退保等问题的局面，因此，阳光保险需要提前做好应对方案和预防措施。在此情况下，对公司保险服务管理进行必要的规划，既实现了公司保全风险管控和客户契约保全服务需求的目标，又能通过保全服务提高客户服务满意度以及客户对公司的忠诚度，促进公司业务持续、快速、健康发展。
　　在研究过程中，本文将以阳光保险公司的运营模式、管理结构及框架为研究对象，以分析和借鉴国内外知名保险公司及整个保险行业在运营模式中保全业务的服务模式为基础，通过研究在不断发展的大环境下阳光保险的保全业务可持续发展和创新的要求和趋势，通过对业务的发展与支撑、人力资源的配置情况以及技术难度的要求等多方面的具体分析，与相关理论相结合，探讨如何在使保全服务在推动企业的进步与发展中发挥积极作用的基础上制定阳光企业运营模式改进的方向、重点及策略，从而达到促进阳光保险的健康可持续发展并提升其行业竞争优势的目标。
　　论文将以阳光保险的运营模式和公司的管理结构及框架为研究对象，以分析和借鉴国内知名保险公司及整个保险行业在运营模式中保全业务的服务模式为基础，通过研究在不断发展的大环境下阳光保险的保全业务可以持续发展和创新的要求和趋势，探讨如何在使保全服务在推动企业的进步与发展中发挥积极作用的基础上制定阳光企业运营模式改进的方向、重点及措施。本片文章一共分为五个部分，第一部分是绪论，主要对于本篇文章的研究意义和内容进行了说明，并且介绍了文章的应用价值以及论文的选题背景和研究方法；第二章是与客户服务管理相关的理论概述，解释了保全和客户服务管理的概念以及客户服务管理理论在国内外的发展与应用；第三章是概述了阳光保险公司的发展现状和保全服务管理的现状，在其基础上，通过研究与分析，找出保全服务管理中所存在的问题以及问题产生的原因；第四章探讨了在实施保全服务管理规划时需注意的问题和应对策略；第五章是结论与展望，总结了文章的研究内容和结论，同时指出了需要进一步研究的方向。
　　本文经过相关文献资料梳理、理论建构、案例分析等一系列研究过程，找出了阳光保险在契约保全服务管理中存在的服务理念、管理制度、服务渠道、作业流程四个方面的问题，提出了阳光保险契约保全服务管理方案,具体包括：加强分工协调、有计划分阶段实施、评估客户感受、服务失误补救、实行绩效问责服务文化等等。