随着银行业务重心的转移,我国各家银行都提出了发展零售业务的口号。其中,信用卡业务首当其冲,成为各家银行发展的重点业务。经过这几年的发展,我国的信用卡产业发生了巨大的变化。但是,无论是在发卡数量、交易额,还是在服务、技术、安全等方面,我国信用卡业务都与国外信用卡业务存在着显而易见的差距。同时,我国信用卡产业也出现了一个奇怪的现象:随着银行发卡数量的增加,信用卡业务的利润不见增长,信用卡的经营成本却急剧增加。究其原因是我国银行不重视信用卡的后期服务,信用卡的激活率不高。因此,我国信用卡业界一致认为信用卡未来的竞争将会主要集中在服务方面,哪家银行可以提供更加优质的信用卡服务,它就可以吸引并且保留更多的客户使用该行的信用卡,最终获得更多的收益。本文就是从信用卡服务的角度入手,提出了“要提供优质的服务,就要进行信用卡业务的服务创新”的观点。首次把服务创新的理论引入到了信用卡业务,介绍了服务创新的相关概念、特点、分类以及四维度模型;并且回顾了信用卡的产生、发展以及在我国产生和发展的历程;分析了我国信用卡进行服务创新的必要性;比较了国外和我国在信用卡上进行服务创新的情况;最后提出我国进行信用卡服务创新的策略。