消费者在购买产品时,总是希望借鉴他人对产品的评价。互联网技术兴起之前,由于受到社交网络范围的限制,消费者之间的这种借鉴活动发挥的作用有限。随着互联网信息技术的普及,来自五湖四海的网友可以便捷地交流,消费者在购买心仪的产品之前,可以在社区论坛、电商平台、微博等各种网站和媒体上了解产品评论信息来帮助自己决策,口碑信息在消费者购买决策中扮演的角色越来越重要。另一方面,随着科学技术的进步与社会经济的发展,企业生产能力与管理水平得到极大提高,产品及服务供求关系发生逆转,消费者主导的时代己经来临。企业之间的竞争也愈演愈烈,产品同质化现象已经无可避免。在新的市场形势中,如何利用口碑在消费者购买决策中扮演的角色来帮助企业制定新产品定价策略,甚至在面临竞争时又该如何利用产品口碑优势来维护企业市场地位,实现企业收益最大化,这些问题对于企业来说都十分有意义。首先,本文研究了市场上同时存在策略及短视消费者、口碑效应时,某垄断企业对推出市场的新产品在两个销售期内的动态定价问题。口碑效应是指在销售期第一阶段购买产品的消费者会通过口碑传播影响第二阶段市场上潜在消费者购买产品的效用。本文假设口碑对于消费者的综合影响是正向的,认为消费者在学习了产品口碑信息后会对于产品的功能属性更加了解,同时会产生一种别人已经购买的心理,从而增加了对于产品的感知效用。其次,本文进一步研究了企业在未来面临竞争企业进入市场威胁时的动态定价问题,重点探讨了竞争者的进入对于企业造成的影响,以及口碑效应是否有助于企业对抗竞争企业的威胁。研究发现,垄断市场时,口碑效应对于消费者决策的影响会改变企业对于新产品的定价策略,使得企业获得更多的收益。口碑效应的存在会使得企业在对于新产品的定价中更多地选择渗透定价策略,先以一个较低的尝鲜价将新产品推出市场,当产品获得了一定的顾客基础后再适当地提高产品价格;在面临竞争企业威胁时在位企业的收益并不总是会降低,当口碑效应较强时甚至会出现收益增加的情况,证实了口碑在维护企业市场地位中的重要作用。