随着我国市场经济的繁荣及改革开放的不断深化，小微企业数量逐年增加，已成为助力中国经济发展的“轻骑兵”。近年来，小微企业在我国经济步入“新常态”后迎来了更为有利的“新生态”，其发展日益受到国家的重视和支持。我国相继出台了多项扶持小微企业发展的金融财税政策，小微企业信贷融资状况明显改善。自我国国有商业银行相继实现股份制改造并成功上市后，银行业金融机构竞争日趋激烈，更加注重经营战略及业务流程上的差异性，通过其高效的业务流程实现经营目标。随着小微企业金融业务的迅速发展，国内银行业看到了其融资业务的巨大前景，纷纷将其作为战略发展重点，在业务运营模式及运作流程上进行不断地优化和改进，力求提升市场竞争力。邮储银行辽宁分行自2009年获得总行授权开办小微企业金融业务以来，一直将小微企业信贷业务作为优化信贷业务结构的一项重要抓手，试图通过提高小微企业信贷业务占比，逐步向商业银行转型，全力服务地方实体经济。业务发展五年来取得了一定的成绩，但由于邮储银行辽宁分行小微企业贷款业务进入市场时间较晚，缺乏长期经验，业务流程中暴露出一些问题，如：以客户为中心的理念尚未贯彻，管理环节偏多，技术环境有限，集约化水平不高，风险管理能力较弱，专业人员能力及实践经验不足等，在日益激烈的市场竞争中,难以适应客户的需求。业务流程优化已成为邮储银行辽宁分行打造持续竞争力的必然选择。本文采用定性和定量分析相结合的研究方法，通过对邮储银行辽宁分行小微企业贷款业务现行流程的分析，找到了现有业务流程存在的主要问题，然后从邮储银行辽宁分行小微企业贷款业务存在问题出发，选取适合的流程优化研究方法，结合邮储银行辽宁分行小微企业贷款业务实际情况，提出业务流程优化的具体设计方案，最后提出了一系列配套实施保障措施。通过分析得出的研究结果表明：针对邮储银行辽宁分行小微企业贷款业务流程存在的主要问题，以满足客户需求为导向、加强风险管理为目的、实现运作效率最大化、充分运用信息技术为流程优化设计原则；以提高客户满意度和服务质量，提高业务流程运作效率、提高信贷资产质量为流程优化设计目标；充分运用5W1H分析法和ECRS技术手段对业务流程进行深入分析，对邮储银行辽宁分行小微企业信贷业务四个核心业务流程进行重新优化设计，尝试构筑一个更加科学高效的流程体系。为保证优化后的业务流程顺利实施，提出三方面配套保障措施：建立扁平化的内部组织体系、培养专业化业务团队、树立信贷核心价值观；建设与优化后流程相匹配的信息管理系统；建立人才培养机制、构建信贷文化培育机制和激励约束机制，为邮储银行辽宁分行小微企业贷款业务流程优化提供参考。