游客为旅游服务支付服务小费是国际旅游业的通行做法,流行于欧美等发达国家。随着我们国家开放政策的持续深入、经济不断地发展,人民逐渐富裕起来,旅游正在成为人们休闲活动的主要方式之一。《国民旅游休闲纲要》的发布实施,促使越来越多的国民开始选择走出国门的境外游,在欧美等发达国家服务小费是普遍存在的社会现象。近年来有部分境内旅游服务企业进行了旅游服务小费制的尝试与探索。文章分析探讨了服务小费制的优势所在,并阐明了服务小费的收取一定要建立在消费者自愿支付的基础上。文章通过调查问卷结合个案访谈的形式,研究分析了当下人们对服务小费的看法及态度,从接受调查的情况来看,有49%的被调查者表示曾经有过付小费的经历,有29%的被调查者表示愿意支付,有28%的被调查者表示不愿意支付。人们对服务小费有所了解,有些被调查者表示出对服务小费的赞同与理解,其中既与我国的政策开放、制度调整有关,也与我国经济的高速发展密不可分。通过因子分析法对问卷结果进行研究,发现良好周到的服务与消费者认同是完美小费关系中的两大主要因素。建议企业在提供足够优质的服务基础上,细分目标客户群体,找出愿意为服务买单的消费者,设计出相关服务产品。同时建言相关政府部门可以在合适的时机为服务小费制定具体的细则以保障相关各方的权益,为服务小费做必要的宣教工作以提升民众对这一国际惯例的认知水平。文章创新之处在于研究问题时选择的角度,不同于以往的研究者从国家政策、企业制度和文化观念等角度研究分析服务小费问题,文章从消费者的角度——服务小费的支付意愿来研究分析问题。